Systémová podpora produktů
Produkty jsou (není-li uvedeno jinak) nabízeny s nulovou pořizovací cenou pro neomezený počet instalací v rámci subjektu (objednatele), není tedy třeba uvažovat počet licencí. Hradí se pouze vybraná varianta systémové podpory (povinná) - v případě, že není uvedena v objednávce, poskytnuta bude automaticky nejnižší varianta Standard.
Jelikož se uzavřením licenční smlouvy jedná o poskytnutí užívacího práva k aplikaci (pořizovací cena licence je vždy nula), platí toto užívací právo pouze po dobu platnosti licenční smlouvy a úhrady poplatku za systémovou podporu.
Dojde-li k ukončení (vypovězení) licenční smlouvy, pozbývá odběratel (zákazník) i užívací právo k danému produktu a je povinen jej ze všech svých počítačů odinstalovat. V praxi to značí, že aplikace, u níž byla ukončena licenční smlouva, nesmí být nadále žádným způsobem používána, a to ani např. jako archív dat pro účely prohlížení.
Programy systémové servisní podpory pro jednotlivé softwarové produkty umožňují uživateli vybrat si takové služby, které při své činnosti využije, a optimalizovat tak poměr ceny a užitné hodnoty. Jejich cílem je také rozšíření nabídku nadstandardních služeb pro všechny uživatele při stávajícím zachování základní systémové podpory včetně její původně stanovené ceny.
Základní servisní podpora každého produktu, nazvaná STANDARD, je poskytována každému zákazníkovi, ať novému či stávajícímu, automaticky, a je zpoplatňována základní výší ročního poplatku ve smyslu platných nabídek.
Rozšířené servisní podpory, nazvané SILVER a GOLD, obsahují řadu nadstandardních služeb oproti základní formě systémové podpory. Jejich poskytování je nutno vyznačit v objednávce, resp. u stávajících zákazníků je nutno požádat o jejich doobjednání.
Obsah variant systémové podpory
| Název služby | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Telefonická a/nebo e-mailová podpora k produktům 24 hodin denně - časově negarantovaná | ANO | - | - |
| E-mailová technická podpora - odpověď do 12 hodin | NE | ANO | - |
| E-mailová technická podpora - odpověď do 6 hodin | NE | NE | ANO |
| Oznámení e-mailem o updatu/nové verzi | ANO | ANO | ANO |
| Sleva na výukové online kurzy (%) | 0 | 0 | 10 |
| Datové služby - konverze, převody, servisní SW | NE | NE | ANO |
| Nárok na začlenění vlastních požadavků do SW | ANO ***) | ANO ***) | ANO ***) |
| Přednostní zpracování požadavku na školení | NE | ANO | ANO |
| Servisní zásah u zákazníka do 72 hodin | NE | ANO | - |
| Servisní zásah u zákazníka do 48 hodin | NE | NE | ANO |
| Sleva na školení, konzultace, servisní práce (%) | 0 | 10 | 30 |
| Sleva na hromadná tématická školení a online výukové kurzy (%) | 0 | 0 | 10 |
| Bezplatná účast na tematických školeních (osob) | 0 | 0 | 2**) |
| Záruka na produkt (roků) | 2 | 3 | 5 |
| Nárok na bezplatnou tvorbu předloh (ks/12 měsíců) | 0 | 3 | 5 |
| Použití interaktivní technické pomoci (TeamViewer, cena za případ) | 400 | 0 | 0 |
Ceny - obce s rozšířenou působností
| Popis produktu | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Evidence dopravních agend | 9 000 | 11 000 | 15 000 |
| Elektronické testy OZ | 3 000 | 5 000 | 7 000 |
| Myslivecké a rybářské průkazy | 4 000/5 000*) | 6 000 | 8 000 |
| Evidence myslivosti | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Evidence přestupků | 5 000 | 7 000 | 9 000 |
| Plánování pracovních cest | 3 000 | 6 000 | 9 000 |
| Evidence kancelářských potřeb | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Univerzální analyzátor informací | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Správa klíčového hospodářství | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Statistické přehledy a hlášení pro EDA | 2 000 | *** | *** |
| Evidence sociálních agend | 10 000 | 13 000 | 16 000 |
| Statistické přehledy a hlášení pro ESA | 1 500 | *** | *** |
| Parkovací karty a automaty pro MP | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Elektronické testy pro mysl. stráže | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Zálohování databází FireBird | 1 500 | *** | *** |
| Evidence smluv a objednávek | 6 000 | 8 000 | 10 000 |
| Plán dovolených | 3 000 | 4 000 | 5 000 |
| Evidence úkolů | 3 000 | 4 000 | 5 000 |
Ceny - krajské úřady
| Popis produktu | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Evidence dopravních agend | 18 000 | 22 000 | 26 000 |
| Elektronické testy OZ | 6 000 | 9 000 | 12 000 |
| Myslivecké a rybářské průkazy | 2 400 | 3 000 | 4 000 |
| Evidence myslivosti | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Evidence přestupků | 5 000 | 7 000 | 9 000 |
| Plánování pracovních cest | 3 000 | 6 000 | 9 000 |
| Evidence kancelářských potřeb | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Univerzální analyzátor informací | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Správa klíčového hospodářství | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Statistické přehledy a hlášení pro EDA | 5 000 | *** | *** |
| Elektronické testy pro mysl. stráže | 3 000 | 4 000 | 5 000 |
| Zálohování databází FireBird | 3 000 | *** | *** |
| Evidence smluv a objednávek | 6 000 | 8 000 | 10 000 |
| Plán dovolených | 5 000 | 7 000 | 9 000 |
| Evidence úkolů | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
Ceny - obce s pověřeným obecním úřadem
| Popis produktu | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Myslivecké a rybářské průkazy | 1000 | 2 000 | 3 000 |
| Evidence přestupků | 3 000 | 6 000 | 8 000 |
| Plánování pracovních cest | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Evidence kancelářských potřeb | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Správa klíčového hospodářství | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Parkovací karty a automaty pro MP | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Zálohování databází FireBird | 400 | *** | *** |
| Evidence smluv a objednávek | 3 000 | 4 000 | 5 000 |
| Plán dovolených | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Evidence úkolů | 2 000 | 3 000 | 4 000 |
| Evidence sociálních agend | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
Ceny - ostatní klienti
| Popis produktu | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Evidence myslivosti pro jednotlivce | 600 | *** | *** |
| Plán dovolených | 4 000 | *** | *** |
| Evidence smluv a objednávek | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
| Evidence úkolů | 3 000 | *** | *** |
| Správa klíčového hospodářství | 4 000 | 6 000 | 8 000 |
*) varianta pro FireBird/MS SQL Server (jen Myslivecké a rybářské průkazy)
**) pro produkty Univerzální analyzátor informací, Elektronické testy OZ, Elektronické testy pro myslivecké stráže, Evidence smluv, Plán dovolených a Evidence úkolů je počet osob 1
***) nárokem na začlenění vlastních požadavků do produktu je míněna realizace takových požadavků klienta, které nezasahují do filozofie daného projektu. Konečné rozhodnutí má vždy dodavatel.
Všechny výše uvedené ceny platí pro neomezený počet uživatelů v rámci jednoho subjektu (např. úřadu) a na 12-měsíční období.
Ke všem uvedeným cenám se připočítává DPH v zákonné výši.
V případě zájmu o jiný typ programu systémové podpory je nutno:
- u nových zákazníků vyznačit požadovaný program systémové podpory v objednávce
- u stávajících zákazníků požádat libovolnou formou o změnu programu systémové podpory
Věříme, že tento způsob poskytování systémové podpory Vám umožní vybrat si nejvhodnější systém s přihlédnutím k Vašim pravděpodobným požadavkům.
Kontaktujte nás
Pokud máte zájem o naše služby či produkty, kontaktujte nás. Můžete k tomu použít následující formulář.
