Etiketa telefonování

Nemalou částí našeho pracovního dne je komunikace se zákazníky - ať už v rámci technické podpory nebo předprodejní péče. Za roky naší práce jsme si tak všimli různých “faulů”, kterých se volající dopouštějí. Pokud si přejete, aby byl Váš s hovor s námi co nejpříjemnější a pro Vás účelný, přečtěte si prosím následující tipy:

  • Než k nám zavoláte, podívejte se na hodinky. Na webu máme jasně uvedeno, že v době od 11.30 do 12.30 je polední přestávka. Stejně jako Vy i my se chceme v klidu najíst a nabrat trochu energie na druhou část pracovního dne.
  • Naše technická podpora (telefonická nebo e-mailová) funguje ve formátu 24/7, ale nemělo by to svádět ke zneužívání telefonické varianty. Pokud tedy Váš problém počkal až do 20. hodiny večerní na to, až nám zavoláte, určitě počká i do 8. hodiny ranní následujícího dne.
  • Nepředstavujete se při zahájení hovoru? Je to jedno ze základních pravidel slušnosti. Pokud se nepředstavíte, sami poprosíme, abyste se představili, a pokud ani to nepomůže, hovor tím pro nás končí.
  • Nastavili jste si nezobrazování čísla volajícího? V tom případě Vám hovor vůbec nezvedneme. Není třeba se nás bát, my nekoušeme :-)
  • Svůj hovor začnete rychlým monologem aniž byste se zeptali, zda třeba nevoláte nevhod? Tak se to propříště naučte, Vaše komunikace bude vypadat profesionálně a nebudete za nevychovaného člověka.
  • Skáčete do řeči druhé straně anebo ji nenecháte domluvit? Nejsme schopni Vám plně pomoci, když nás ani nenecháte reagovat na Váš dotaz nebo podnět.
  • Voláte s úmyslem hádat se? Nikomu tím neprospějete - a už vůbec ne sobě. Budeme Vám vždy v maximální míře nápomocni, ale výhradně slušně.
  • Necháte telefon vyzvánět minutu nebo dvě? Zbytečně. Pakliže to okolnosti dovolí, na příchozí hovory odpovídáme po dvou třech zazvoněních. V situaci, kdy školíme nebo jednáme, hovor přijmout nemůžeme (většinou máme nastaven autoodpovídač a jste tedy informováni o tom, kdy lze zavolat znovu a budeme Vám k dispozici).

V případě, že jste dočetli až sem, děkujeme Vám. Věříme, že se Vás nic z uvedeného netýkalo a slušnost je jedním z Vašich základních atributů.

Pokud jste se někde v textu výše našli, zapracujte na sobě. Současná doba přeje spíše drzému čelu a ostrým loktům, ale stále věříme, že korektní jednání a chování bylo, je a bude základem mezilidské komunikace.

 

Kontaktujte nás

Pokud máte zájem o naše služby či produkty, kontaktujte nás. Můžete k tomu použít následující formulář.

Kontaktní formulář

Vyplnění emailu je povinné.

Novinky

Torry's Delphi Pages

Společnost YAMACO Software se v září 2015 stala vlastníkem a provozovatelem celosvětově uznávaného portálu Torry's Delphi Pages, který je zaměřen na vše, co se týká vývojového prostředí Delphi.

Nová verze portálu byla spuštěna 6. prosince 2015. Další vlna zásadních technologických úprav byla provedena v průběhu roku 2020 a zkraje roku 2021.

Všechny naše oblíbené testy pro přípravu ke zkouškám jsou nyní k dispozici i jako mobilní aplikace pro Android a iOS. Podívejte se, jak se můžete připravit na zkoušku efektivně a zábavnou formou.


Na základě vlastních zkušeností doporučujeme jedinečnou metodu výuky angličtiny, o níž lze směle říci, že funguje prokazatelně a efektivně. Je možné vyzkoušet ji zdarma.

V polovině srpna proběhlo hodnocení trofejí na nadcházející výstavu Natura Viva 2021 v Lysé nad Labem. Podívejte se na činnosti, které vlastní výstavě předcházely, a nahlédněte do jejího zákulisí.

Kalendář akcí

FireBird 4.0 - 7. října , 9.00-12.00, Praha (10 míst ještě volných)

FireBird 4.0 - 22. října , 9.00-12.00, Brno (15 míst ještě volných)

Plán dovolených nyní včetně flexibilní mobilní aplikace pro Android.

Pro uspořádání samostatného prezenčního školení nebo online kurzu na jakékoliv téma dle Vašeho požadavku jen pro Váš úřad/organizaci nás prosím kontaktujte.

Vydali jsme sadu nových mobilních aplikací pro Android a iOS.

Byl spuštěn nový vzdělávací program ZEUS - podrobnosti najdete zde.

_________________________

- tematické školení

- online kurz

 - prezentace

 - časově omezená nabídka

 - provozní informace

Zprávy pro klienty

Update - Evidence sociálních agend
22.9. - vydána verze 5.3.0.1

Update - Elektronické testy pro myslivecké stráže
21.9. - vydána verze 9.2.0.1

Update - Plán dovolených
9.9. - vydána verze 1.8.0.6

Update - Parkovací karty a automaty
30.8. - vydána verze 1.5.0.9

Update - Správa klíčového hospodářství
30.8. - vydána verze 1.4.0.12

Update - Automatické zálohování databází
27.8. - vydána verze 1.3.0.6

Update - Evidence myslivosti
25.8. - vydána verze 7.14.0.4

Nová verze - Evidence sociálních agend
9.8. - vydána verze 5.3.0.0

Update - Evidence smluv, objednávek a nemovitostí
4.8. - vydána verze 4.1.0.5

Nová verze - Evidence kancelářských potřeb
19.7. - vydána verze 1.7.0.0

Update - Plánování pracovních cest
16.7. - vydána verze 2.6.0.2

Nová verze - Elektronické testy pro myslivecké stráže
13.7. - vydána verze 9.2.0.0

Nová verze - Myslivecké a rybářské průkazy
13.7. - vydána verze 9.2.0.0

Update - Evidence přestupků samostatná
7.7. - vydána verze 11.3.0.6

Update - Elektronické testy OZ dopravců a řidičů
1.7. - vydána verze 11.7.0.4

Update - Evidence dopravních agend
1.7. - vydána verze 11.7.0.6

Nová verze - Plán dovolených
13.4. - vydána verze 1.8.0.0

Update - PDF ToolBox a Print Server
1.3. - vydána verze 3.0.0.6

Nová verze - Evidence myslivosti
25.2. - vydána verze 7.14.0.0

Nová verze - Plánování pracovních cest
18.2. - vydána verze 2.6.0.0

Update - Aktualizace otázek pro myslivecké stráže
27.1. - vydána verze 026

Update - Statistické přehledy a hlášení pro EDA
29.12. - vydána verze 2021.0.0.1

Update - Statistické přehledy a hlášení pro ESA
29.12. - vydána verze 2021.0.0.1

Nová verze - Elektronické testy OZ dopravců a řidičů
2.11. - vydána verze 11.7.0.0

Nová verze - Evidence dopravních agend
2.11. - vydána verze 11.7.0.0

Nová verze - Evidence přestupků samostatná
27.10. - vydána verze 11.3.0.0

Update - Aktualizace testových otázek pro dopravce
16.10. - vydána verze 121

Update - Aktualizace testových otázek pro řidiče taxislužby
16.10. - vydána verze 118

Update - Aktualizace interaktivních případových studií
16.10. - vydána verze 016

Nová verze - Evidence smluv, objednávek a nemovitostí
2.10. - vydána verze 4.1.0.0